СОЛІДАРНИЙ КОРИСНИЙ РАХУНОК

FAQ

• Моя кредитна картка не працює, я не можу оплатити, що далі?

  Ваша кредитна картка може не працювати з різних причин.

   

  Наприклад, тому що у вас її не активовано. Вам спочатку необхідно активувати картку, сплативши перший платіж за допомогою ПІН-коду, який був доставлений вам в окремому конверті. Згодом з кожним додатковим платежем до 50 євро ви можете просто розрахуватися, приклавши платіжну картку.

   

  Можливо, ваш платіж від продавця не пройшов, оскільки на вашому рахунку недостатньо коштів. Перевірте їх у своєму Інтернет-банкінгу.

   

  І останнє, але не менш важливе, ви можете пошкодити вашу платіжну картку, у цьому випадку зв’яжіться з нами на інфолінії 0850 00 6500.

• Я не отримав PIN-код для картки, що робити?

  Якщо ви звернулися з проханням надіслати PIN-код вашої нової картки поштою на адресу для кореспонденції, він буде надісланий вам в окремому конверті. Він повинен прийти до вас ще до отримання нової кредитної картки. Зазвичай доставка займає до 10 днів.

   

  Якщо ви не отримали PIN-код для нової картки, зв’яжіться з нашими колегами на Infoline за номером 0850 00 6500.

   

  Якщо ви вирішили отримати картку у відділенні, ви також отримаєте ПІН-код для картки разом із карткою. Колеги з відділення зв’яжуться з вами, коли ви зможете завантажити картку з PIN-кодом.

• Що робити, якщо я не пам’ятаю PIN-код картки?

  Якщо ви забули свій ПІН-код для платіжної картки, ви повинні відвідати нас у будь-якій точці продажу або, якщо ви активували Голосову біометрію, зв’яжіться з нашими колегами на Infoline за номером 0850 00 6500, куди ми введемо запит на новий PIN для картки.

   

  Після цього ми надішлемо вам PIN-код поштою протягом 10 днів після запиту.

• Де я можу побачити ліміти на моїй кредитній картці та як я можу їх змінити?

  Ви встановлюєте суму лімітів своєї картки під час оформлення картки. Тому ці ліміти ви знайдете в договорі особистого рахунку або в картковому додатку.

   

  Ви можете будь-коли перевірити і навіть змінити поточні ліміти:

   

  -        у вашому Інтернет-банкінгу в розділі Nastavenia -> Zmena údajov pre Internet banking (Налаштування -> Зміна даних для Інтернет-банкінгу) , де ви вибираєте, для якого облікового запису хочете змінити ліміти та встановити нові ліміти,

  -        або в наших точках продажу .

  Поточні ліміти можна переглянути в розділі «Інтернет-банкінг» Platobné karty ( Платіжної картки) . У вас є 2 ліміти на картку:

  - max. limit pre výbery z bankomatu (макс. ліміт на зняття грошей в банкоматах),

  - max. limit pre platby u obchodníkov cez platobný terminál, v rámci tohto limitu máte aj limit pre platby na internete  (макс. ліміт для розрахунків у продавців через платіжний термінал, в межах цього ліміту у вас також є ліміт на платежі в Інтернеті).

   

  Ви також можете знайти інформацію про ліміти в мобільному додатку в реквізитах картки .

   

  Ми змінимо ваші ліміти не пізніше ніж за 4 робочі дні, і ця послуга стягується відповідно до поточного тарифного плану.

• Мій банкомат проковтнув мою кредитну картку, що мені робити?

  Якщо така ситуація сталася в нашому банкоматі і банкомат знаходиться біля відділення 365. банку, ви можете негайно, але не пізніше 48 годин після вилучення картки, запросити її повернення безпосередньо у відділенні 365.банку.

   

  Якщо відділення 365.банку немає поруч із банкоматом, а картка все ще дійсна (тобто банкомат не тримав її через закінчення терміну дії), з вами зв’яжуться колеги з відділення, щоб домовитися про отримання картки.

   

  Якщо це сталося з вами в банкоматі іншого банку, у Словаччині чи за кордоном, ви більше не матимете доступу до картки. Вам потрібно якомога швидше попросити нову. Ви можете мати 2 кредитні картки зі своїм рахунком без додаткової плати.

   

  Подати заявку на нову картку можна через Інтернет-банкінг, в будь-якій точці продажу або якщо ви є власником рахунку, на який також була видана картка через Інтернет-банкінг або по телефону через Інфолінію з сервісом Hlasová biometria (Голосова біометрика) .

• Я втратив /мені вкрали/ кредитну картку, що мені робити?

  У разі втрати або крадіжки картки рекомендуємо негайно заблокувати картку. Майте під рукою номер телефону на нашій Infoline * 6500 або 24 служби підтримки блокування карток +421 2 20 30 34 44 (це також стосується дзвінків з-за кордону).

  
  
  У разі крадіжки платіжної картки негайно повідомте поліцію за номерами 158 або 112.

   

  Якщо ви знайшли картку, ви можете запросити її розблокування особисто в будь-якій точці продажу .

• Я плачу карткою в Інтернеті і для підтвердження оплати просить e-PIN, де його знайти?

  Для безпечних карткових платежів в Інтернеті необхідно підтвердити за допомогою SMS-коду та додаткового 4-значного e-PIN-коду, який ви знайдете у своєму Інтернет-банкінгу або мобільному додатку.

   

  Ви можете знайти свій e-PIN у своєму Інтернет-банкінгу або мобільному додатку.

   

  Ви можете переглянути графічні інструкції, як подивитися свій e-PIN в Інтернет-банкінгу за цим посиланням: https://www.postovabanka.sk/sprievodca/ib/kde-najdem-epin-ku-karte-v-internet-bankingu/

   

  Після входу в Інтернет-банкінг натисніть Platobné karty (Платіжні картки), потім натисніть кнопку Zobraziť ePIN  (Показати ePIN) на вибрану платіжну картку.

   

  Запросіть SMS-код, натиснувши Poslať SMS kód (Надіслати SMS-код), який потім буде надіслано на ваш телефон у вигляді SMS. Введіть його в поле: SMS kód  (SMS-код ) і натисніть Potvrdiť (Підтвердити ). Після підтвердження ePIN (4-значний код) вашої кредитної картки буде відображатися протягом 10 секунд (з міркувань безпеки).

   

  Ви можете переглянути графічні інструкції, як подивитися e-PIN в Мобільному додатку за цим посиланням: https://www.postovabanka.sk/sprievodca/mobilna-aplikacia/ako-si-zobrazim-epin-v-mobilnej-aplikacii/

   

  ПРОДУКТИ в головному меню, а потім PRODUKTY( Картки) , виберіть платіжну картку зі списку, натисніть на неї, щоб відобразити її деталі. Натисніть значок ePIN у відомості про картку. Після натискання на піктограму виберіть опцію ZOBRAZIŤ ePIN  (ПОКАЗАТИ ePIN ) і введіть PIN-код, який ви використовуєте для входу в Мобільний додаток. Потім натисніть POTVRDIŤ PIN (ПІДТВЕРДИТИ PIN-код). Потім ePIN відображається на 5 секунд.

• Я хочу вперше увійти в Інтернет-банкінг, де я можу знайти дані для входу?

  Наш Інтернет-банкінг можна знайти на сайті банку www.postovabanka.sk або увійти безпосередньо за посиланням https://moja.postovabanka.sk .

   

  Знайдете своє ім’я для входу в електронному листі, який ми вам надіслали. У полі пароля введіть одноразовий пароль із SMS і натисніть Prihlásiť sa (Увійти) .

   

  Якщо ви вирішили надіслати дані для входу поштою, ви знайдете ім’я для входу та пароль у листі.

   

  Після входу вам буде запропоновано змінити одноразовий пароль. Процедуру зображення ви можете знайти на нашому сайті https://www.postovabanka.sk/sprievodca/ib/ako-sa-prihlasim-do-internetbankingu-prvykrat/ .

• Що робити, якщо я не пам’ятаю свої дані для входу в Інтернет-банкінг?
  • Забуте ім’я для входу

   

  Якщо ми надіслали вам ім’я для входу електронною поштою, спершу спробуйте знайти цей електронний лист у вашій скриньці за адресою ibpb@pabk.sk . Якщо у вас виникли проблеми з пошуком електронної пошти або листа з даними для входу, зателефонуйте нам за номером 0850 00 6500, і ми надішлемо вам ваше ім’я для входу електронною поштою або поштою.

   

  • Забутий пароль

   

  Якщо у нас є ваш словацький номер мобільного телефону та електронна пошта:

   

  1. На екрані входу натисніть Zabudol som heslo ( Я забув пароль) .
  2. Ви побачите екран Obnova hesla (відновлення пароля), де ви введете своє prihlasovacie meno ( ім’я для входу в ) Інтернет-банкінг, číslo mobilu номер мобільного телефону у формі +421 9xx xxx xxxx , e-mail електронну пошту, за допомогою якої ми перевіримо вас, ваш ідентифікаційний rodné číslo  номер, перепишіть відображені символи та натисніть на Potvrdiť Підтвердьте.
  3. Якщо ви правильно заповнили всі поля, ми надішлемо вам на електронну пошту код підтвердження, який ви введете в поле для відновлення пароля.
  4. Після цього ми надішлемо вам SMS з одноразовим паролем, який ви введете на екрані входу в Інтернет-банкінг.
  5. З'явиться екран Зміна пароля, де ви можете встановити новий пароль. На сторінці https://www.postovabanka.sk/sprievodcaib/ako-si-zmenim-heslo-do-internet-bankingu/ можна знайти графічні інструкції, як змінити пароль від Інтернет-банкінгу .

   

  Якщо у вас все ще виникають проблеми із входом або не маєте своїх поточних контактів, зв’яжіться з нами за телефоном 0850 00 6500 або зайдіть особисто в найближчу торгову точку.

• Як відкрити щомісячну виписку з рахунку в електронному листі?

  Виписка з вашого рахунку надійде в електронному листі як вкладений файл у форматі ZIP. Це безпечний спосіб надсилання вкладень з конфіденційними даними. Щоб відкрити вкладення, на вашому мобільному або комп’ютері повинна бути встановлена програма для відкриття ZIP-файлів. Якщо ви відкриваєте виписку на комп’ютері, більшість із них вже містить програму, у випадку з мобільним телефоном потрібно завантажити програму для відкриття ZIP-файлів.

   

  Тоді вам знадобиться пароль, щоб відкрити виписку. Якщо ви не пам’ятаєте свій пароль, ви знайдете його в Угоді про особистий рахунок. Ми також покажемо вам його в кожній торговій точці .

• Як переслати кошти в Україну чи в інше місце?

  Якщо ви хочете відправити кошти своїм близьким, вам достатньо ввести іноземний платіж або у відділенні 365.банку, або через Інтернет-банкінг.

   

  У вас є кілька варіантів здійснення платежу:

  1. Скориставшись сервісом транскордонних платежів, до якого ви можете ввійти через свій Інтернет-банкінг, у розділі Platby -> zvolíte Cezhraničnú platbu  Платежі -> виберіть Транскордонний платіж , а потім перерахуйте всю необхідну інформацію для платежу та виберіть валюту, в якій ви хочете реалізувати платіж.
  2. Ви також можете скористатися послугою «Транскордонні платежі» у відділеннях 365.банку.
     1. для її реалізації вам знадобиться інформація про вас і одержувача,
     2. у відділеннях 365.bank платіж можете реалізувати  і у валюті, відмінній від ЄВРО.

   

  Плату за платіж в Україну ми повернемо на ваш рахунок.

• Як зняти гроші зі свого рахунку?

  Для швидкого та безкоштовного зняття коштів ви можете скористатися одним з наших банкоматів, які ми розташували по всій Словаччині, але для зняття за кордоном ви також можете скористатися будь-яким банкоматом, в цьому випадку ми повернемо гроші за зняття.

   

  Ви також можете зняти свої кошти в банкоматах іншого банку. З вас стягуватиметься плата згідно з поточним тарифом, але навіть у цьому випадку ми повернемо гроші за вибір на ваш рахунок. Останнім варіантом вибору є також наші точки продажу, які також платні.