Ako mám postupovať, keď mi platba neprešla?

Neprešla vám platba? Dôvodov môže byť viacero, hneď na začiatku si treba povedať, kde vám platba neprešla a pri akom spôsobe platenia Vám neprešla:

Ak v obchode pri platbe kartou, skontrolujte si:

• platnosť vašej platobnej karty,mohlo sa stať, že vám už vypršala,
• dostatok peňazí na svojom účte,
• či zadávate do terminálu správny PIN ku karte,
• a možno ste už viackrát platili bezkontaktne a kvôli bezpečnosti je potrebné aj občasné vloženie platobnej karty do terminálu a zadanie PIN kódu.

Ak Vám platba neprešla pri platbe cez internet, skontrolujte si:

• dostatok peňazí na svojom účte a platnosť vašej platobnej karty,
• či ste správne opísali informácie z karty a či zadávate správny potvrdzovací kód, 
• a v poslednom rade, výšku vašich limitov nastavených pre platby cez internet, mohlo sa stať, že ste prečerpali denný limit alebo limity pre platbu kartou na internete.

Keď vám platba neprešla v Internet bankingu alebo Mobilnej aplikácii, skontrolujte si, prosím:

• či máte dostatok peňazí na účte,
• či ste platbu správne potvrdili, čiže či ste správne opísali potvrdzovací kód z SMS,
• výšku vašich limitov nastavených pre platby cez Internet banking a Mobilnú aplikáciu, limit pre Mobilnú aplikáciu je 3 000 eur,
• ale mohli ste si aj nastaviť váš Internet banking ako pasívny, čiže neviete v ňom uskutočniť platobné operácie, v tomto prípade, prosíme, navštívte našu pobočku alebo nám zavolajte na Infolinku.