Často kladené otázky

• Je služba platenia mobilom alebo hodinkami zdarma?

  Áno, za smart platby prostredníctvom mobilných zariadení a hodiniek si banka neúčtuje žiadne poplatky.

• Sú platby mobilom a hodinkami bezpečné?

  Áno. Pri pridávaní vašej platobnej karty do aplikácie sa číslo karty do mobilu či hodiniek nikdy neukladá. Údaje o karte zároveň nie sú poskytnuté ani prevádzkovateľom týchto aplikácií či jednotlivým obchodníkom pri platení. Smart mobilné platby fungujú na princípe využívania virtuálneho čísla karty (tzv. token), ktoré je šifrované a jedinečné a ktoré pri platení nahrádza vaše skutočné číslo karty.

• Aké platobné karty môžem využívať na platby mobilom či hodinkami?

  Všetky debetné platobné karty Maestro alebo Mastercard od Poštovej banky, ktoré sú určené na bezkontaktné platby.
• Ako si svoju kartu do aplikácie pridám?

  Platobnú kartu pridáte zadaním 16-miestneho čísla karty, doby jej exspirácie a CVC kódu, prípadne aj vašich kontaktných údajov. Vložené údaje potvrdíte 6-miestnym kódom, ktorý vám príde prostredníctvom SMS na váš mobilný telefón. V prípade, že vám nebola SMS správa s kódom doručená, obráťte sa na našu zákaznícku infolinku na čísle 0850 006500.
• Aké limity sú nastavené na mojej platobnej karte v mobile alebo hodinkách?

  Limit pre platby je rovnaký ako na Vašej plastovej karte. Platby mobilom alebo hodinkami sa započítavajú do Vášho denného limitu, ktorý máte nastavený pre platby u obchodníkov.

• Môžem si pridať svoju debetnú platobnú kartu do viacerých mobilných zariadení či hodiniek?

  Áno, môžete. Je však nutné si uvedomiť, že za všetky zariadenia nesiete zodpovednosť Vy sami. Maximálny počet zariadení je obmedzený na 5.
• Môžem si do mobilu alebo hodiniek pridať viacero kariet?

  Áno, pridať si viete akúkoľvek debetnú platobnú kartu od Poštovej banky. Sami si potom určíte, ktorú chcete pri platbách používať.

• Nedarí sa mi kartu do aplikácie pridať, čo mám spraviť?

  V prvom rade sa uistite, že do aplikácie pridávate debetnú kartu od Poštovej banky, ktorá je aktívna. To či je vaša karta aktívna, zistíte v Internet bankingu alebo Mobilnej aplikácii Poštovej banky.

  Pri platbách mobilom so službou Google Pay sa zároveň ubezpečte, že váš mobilný telefón podporuje technológiu NFC a že ste pripojení k internetu.

  V prípade, že problémy s pridaním vašej platobnej karty stále pretrvávajú, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku Infolinku na čísle 0850 006500.

• Vypršala mi platnosť mojej platobnej karty, čo mám urobiť?

  V prípade, že vaša platobná karta exspirovala, je potrebné do aplikácie pridať vašu novú platobnú kartu.

• V obchode sa mi nepodarilo zaplatiť pomocou mobilu alebo hodiniek, kde mohol nastať problém?
  1. Pri platbách mobilom so službou Google Pay sa uistite, že váš mobilný telefón podporuje technológiu NFC a že táto funkcia je zapnutá.
  2. Skontrolujte, či je vaša karta aktívna. Zároveň skontrolujte aj dátum jej platnosti – každú novú alebo obnovenú platobnú kartu je potrebné do mobilnej aplikácie pridať znova.
  3. V prípade, že ste neboli dlhšiu dobu pripojení k internetu, mohlo sa stať, že nedošlo k synchronizácií transakcie, a preto je nutné, aby ste sa opäť pripojili k internetu.
  4. Pri niektorých starších platobných termináloch nemusia byť bezkontaktné platby mobilom alebo hodinkami podporované. V takomto prípade obchodník akceptuje len kontaktnú platbu klasickou kartou.
• Musím mať v telefóne prístup k internetu, aby som mohol platiť?

  Nie, prístup k internetu potrebujete len v momente, keď si inštalujete a aktivujete kartu do mobilnej aplikácie alebo ak váš mobilný telefón nebol dlhšiu dobu pripojený k internetu.

• Aký PIN mám zadať, pokiaľ si ho odo mňa pri platení bude vyžadovať platobný terminál?

  Zadajte rovnaký PIN, aký používate pri platení vašou plastovou kartou.

• Ako mám postupovať, keď stratím mobilný telefón?

  V prípade straty zariadenia nie je potrebné kompletne zablokovať fyzickú kartu. Stačí, že zavoláte na našu Infolinku na číslo 0800 006 500, nahlásite stratu zariadenia a my vám na diaľku deaktivujeme vašu kartu. Kartu však budete môcť bez obáv naďalej používať.

• Nebudem pri platbe mobilom zdržiavať v obchode?

  Určite nie, platba mobilom je v určitom zmysle oveľa rýchlejšia ako platba kartou. Stačí, ak k terminálu priložíte mobil a platba prebehne.

• Zvládnem si to nastaviť?

  Samozrejme. Nastavenie Google Pay a samotné pridanie karty do mobilu je veľmi jednoduché.

• Môže sa na mňa niekto natlačiť napríklad v električke či v obchode a vynútiť si platbu bez môjho vedomia?

  Určite nie. Často sa stávali prípady, keď podvodníci dokázali priložením terminálu napr. k cudzej kabelke alebo k položenej peňaženke na stole ukradnúť peniaze. V prípade, že máte uzamknutý mobil so zhasnutým displejom vo vrecku, alebo na stole, nikto nemôže realizovať priložením terminálu žiadnu transakciu.

• Nebude predsa len lepšia „stará dobrá“ hotovosť?

  Platenie mobilom prináša veľa výhod. Ak stále pochybujete, či je to naozaj tá správna voľba, prečítajte si o výhodách platenia viac tu.