Vaše podnety
Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá. Preto, ak sa vyskytla situácia, pri ktorej nás chcete kontaktovať s reklamačným podnetom, môžete tak urobiť niekoľkými spôsobmi. Prispôsobíme sa vašej preferencii.
Ako zadáte reklamáciu?
- Prostredníctvom Internet bankingu alebo Mobilnej aplikácie: Ak máte Internet banking, svoj podnet môžete zadať vyplnením formuláru, ktorý nájdete v záložke ,,Nastavenia“ kliknutím na ,,Vaše podnety“. V Mobilnej aplikácii nám podnet môžete zaslať výberom v menu „Kontakty“ – „Napíšte nám“.
- Telefonicky: Zavolajte nám na *6500 alebo 0850 00 6500, pri volaní zo zahraničia na +421 2 5960 1122 – pracovníci kontaktného centra vám poradia a v prípade, ak sa im nepodarí vyriešiť vašu požiadavku, zadajú reklamáciu za vás.
- Osobne na ktorejkoľvek pošte: Navštívte nás a naši pracovníci vám ochotne poradia. V prípade, ak sa im nepodarí vyriešiť vašu požiadavku, zadajú podnet za vás.
- E-mailom na info@pabk.sk alebo vyplnením kontaktného formulára Napíšte nám.
- Písomne na adresu Poštová banka, o. z., Reklamácie a sťažnosti, Karloveská 34, 841 04 Bratislava.
Pre čo najrýchlejšie riešenie vášho podnetu nezabudnite prosím, uviesť dôležité náležitosti: vaše meno a priezvisko, adresu trvalého pobytu, identifikátor produktu (napr. číslo účtu, úveru, sporenia, dátum transakcie, sumu transakcie a pod.), podrobný popis situácie, ktorá je predmetom podnetu alebo reklamácie.
Ako vybavujeme váš podnet
- Ihneď po prijatí reklamácie začíname dôkladne prešetrovať situáciu, ktorú nám opíšete.
-
Pri riešení spolupracujeme s našimi obchodnými miestami, partnermi, inými bankami, prípadne vás kontaktujeme pre doplnenie informácií,
- Snažíme sa nájsť možné riešenie a zároveň hľadáme priestor pre skvalitnenie našich služieb a obsluhy.
-
Písomné vyrozumenie pripravujeme jednoducho a zrozumiteľne, v čo najkratšom možnom čase, zväčša sa nám to podarí v lehote do 15 kalendárnych dní.
-
Občas sa však vyskytnú aj situácie, ktoré si vyžadujú dlhšiu dobu vybavovania. Konkrétnu lehotu na vybavenie vašej reklamácie nájdete v Reklamačnom poriadku.